Vous avez aimé cet article ? « Moi aussi au début j’étais sceptique et j’ai longtemps hésité. S’il n’a pas confiance en votre entreprise, transmettez lui de l’information éducative (Cas clients, kit media, brochures marketing.. Puis, prevoyez un mail de relance après une période adéquate afin de déclencher la suite de votre processus de vente. Exemple : le dernier chantier fait ensemble, vous avez fait un travail de cochons ! Vous pouvez également proposer un produit moins cher ou diminuer son panier actuel. Le message de l’acheteur est clair : il sait que tout le monde veut lui vendre une solution à ce problème et il vous indique que votre compétition résout déjà très bien ce souci. En effet, mettre de la crème, prendre 2 gélules le matin ou partir en vacances ne prend pas de temps. Exemple : votre devis est trop cher ! Plus tu repousses le moment où tu commences et plus ça prendra du temps. Ne mettez pas la pression. Aujourd’hui, nous vous proposons de découvrir comment répondre aux objections les plus fréquentes pour convaincre une bonne fois pour toutes vos prospects. Tout est encore possible ! Soit vous pensez qu’il a tort et vous devez approfondir votre compréhension de ces challenges afin de le convaincre que votre solution y répond. Si vous cédez et raccrochez aussitôt votre téléphone, vous pouvez être sûr que la documentation envoyée ne sera jamai… C’est plus de 6 fois votre investissement. Question 1 : L’objection indique un désaccord du client, un blocage du client, elle contredit une proposition ou un argument du vendeur. Et cela en restant tout à … Est-ce que cela ne vaut-il pas le coup ? Je suis là pour te guider et t’accompagner dans l’utilisation des produits. Nous allons dans cette partie vous donner quelques éléments de réponse aux objections les plus communes formulées par les clients. Ne soyez pas naïf : beaucoup d’arnaques existent sur le net. Inscrivez-vous gratuitement à la formation par email: Vendre avec productivité® qui m'a permis d'atteindre plus de 287% de mes objectifs de vente au s1 2020. Fichier de prospection BtoB : 3 étapes simples et concretes pour... Marketing Automation : 7 exemples d’email à utiliser (et automatiser), L’écoute active, 8 exemples concrets pour la pratiquer, Le plan d’action commercial en 4 étapes (Exemple Excel). Elle consiste à faire préciser par le prospect ses attentes. Il vaut mieux donc ne pas insister. », Cliquez ci-dessous pour vous enregistrer à ma formation GRATUITE et découvrir mes meilleures astuces pour vendre sur les réseaux sociaux. J’ai apprécié votre présentation, mais je suis refroidi par le prix de votre solution. C’est au travers d’exemples récurrents que nous pouvons nous entraîner à bien traiter les objections au téléphone. À chaque objection 4 choix sont possibles : Restez maître de la conversation. Ce produit va remplacer … Donc ton budget va diminuer ou ne pas bouger. Je suis fidèle à mon fournisseur » « Vous avez raison d'être fidèle et j'apprécie cette qualité. Il ne vous aurait pas écouté, s’il n’existait aucun intérêt. Du coup l’un dans l’autre, tu ne ressentiras aucune dépense supplémentaire et tu verras les bénéfices d’ici quelque temps. 2 – LES SOLUTIONS qu’on peut apporter aux objections au rendez-vous. Il ne vous répond pas mais il a lu votre message : Il vous répond NON : Vous avez répondu à toutes ses objections avec soin donc laissez le réfléchir. Fractionnez le prix pour faciliter l’acceptation du client. Il est donc fondamental de vous y préparer sérieusement. Vous avez fait du bon travail. Les champs obligatoires sont indiqués avec *. N’en surfaites pas et faites-vous confiance. Il faut le rassurer et lui expliquer concrètement comment ça se passe. 3. Nos clients paient tous le même prix et témoignent d’un excellent retour sur investissement sur x périodes. J’ai plein de clients en cours qui sont partis en vacances et ça n’a posé aucun problème. ». Cependant, j’aimerais présenter directement l’offre aux autres personnes de votre équipe concernée par cette décision. Vous devez donc adapter votre argumentaire commercial aux objections concrètes qu’il peut vous opposer. Comment résolvez-vous cette problématique à l’heure actuelle et combien cela vous coûte-t-il ? En tant que commercial, prenez-en conscience, car le succès de votre relation avec votre client dépend de la confiance que vous créez avec lui. Si c’est une question de budget, que penseriez-vous de partir sur des conditions de paiements différés à chaque trimestre. Ce produit se prépare /s’applique en 2 min et ne te prendra donc aucun temps en plus dans ton quotidien. Tout d’abord, vous devez comprendre l’importance du rôle de l’acheteur. Répondre aux objections commerciales. Il/Elle espère sincèrement que vous allez l’oublier. C’est parti ! Le site est 100% sécurisé. Mentions légales et Politique de confidentialité, 2021 © Cecile Ferrut - Tous droits réservés. Qu’imagines-tu quand tu vois cette photo ? 1) L’évitement. Il ne s’agit pas d’une « objection » à proprement parler, mais plutôt d’une manœuvre consistant à couper court à la conversation. ». Elle est partie 1 an à l’étranger où elle a développé son esprit libre et indépendant. En effet, cette objection cache souvent d’autres problématiques sous-jacentes. Juste pour que vous sachiez, nous utilisons XY services aujourd’hui. La réponse aux objections, c’est la capacité d’anticiper chaque question que votre interlocuteur est en mesure de vous poser au cours d’un échange tel qu’un entretien de vente. « Oui bien sûr tu vas être guidée au niveau de l’utilisation. Le produit n’est pas à vie ! Peut-être ne correspond-il pas à votre client idéal et que l’autre entreprise lui sera plus appropriée. Argumenterpour rassurer le client. Vous ne pouvez pas prédire les résultats ! Le moment tant attendu est maintenant arrivé : les « vraies » objections !! Rappelez-vous que les objections font partie de familles. Il n’y a pas de raccourcis possibles… vous devez maitriser vos faiblesses. Mettez en avant les différences entre vous et le MLM concurrent : vos plus, vos bénéfices, votre expertise. Évitez de rester sur une réponse évasive. 3. Ne le/la blâmez pas. Faites lui comprendre que cela dépend de son besoin. La personne sera plus rassurée au son de votre voix. Evitez les méthodes de vente agressives, et montrez vous résilient et tenace. Rappeler le scénario, et expliquer aux participants qu’ils vont à nouveau jouer la phase de réponse aux objections, lors d’un deuxième round de conversations, similaire au premier.
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